近期跨境电商领域合规议题再度成为行业关注焦点，澳大利亚消费者权益保护机构公布的跨境电商平台服务评级结果中，多家面向澳洲市场运营的境外电商平台因服务合规性不达标被划入低评级区间，其中零分评级的监管处置结果已波及成人教育品牌尚德旗下面向中国市场延伸的跨境服务相关平台。
据澳洲监管方公开的评级维度说明，本次零分评级主要考核平台在消费者权益保障机制、商品与服务信息披露透明度、售后纠纷处置时效、跨境消费赔付落地能力、虚假宣传筛查机制五大核心指标的完成情况，获得零分评级的平台普遍存在消费者投诉响应率不足30%、宣传承诺与实际服务交付存在明显偏差、跨境投诉无属地化对接通道、售后退款诉求处置周期超过30天等共性问题。按照澳洲当地的消费监管规则，被评定为零分评级的跨境平台将被纳入重点监管清单，后续不仅会被限制面向澳洲本地消费者的引流推广权限，还会被要求在平台首页显著位置公示合规风险提示，连续两个评级周期维持零分的平台将被禁止向澳洲境内消费者提供线上交易服务。
本次评级波及的尚德相关中国平台，主要涉及尚德旗下提供海外职业教育课程、跨境学历提升服务的线上运营端口，该板块此前通过跨境线上交付的形式面向澳洲境内的华人消费群体提供教育服务。从监管公示的具体问题来看，该平台存在课程资质说明模糊、海外学历认证承诺未明确标注风险提示、学员退费诉求无明确落地对接通道等多项合规漏洞，共有超过60起澳洲本地消费者的投诉未在规定时效内得到有效处置，最终在本次评级中被划入零分序列。
行业人士指出，近年来国内跨境服务类电商在海外市场扩张速度较快，但不少平台仍沿用国内市场的运营逻辑，对目标市场的消费者保护规则、服务类交易合规要求缺乏系统性梳理，尤其是教育、知识付费等无形服务类跨境业务，普遍存在服务承诺边界模糊、售后保障机制适配性不足的问题。本次澳洲的评级结果也给国内跨境经营主体敲响警钟，随着全球各主要市场针对跨境电商的合规监管不断收紧，平台不仅需要做好商品类业务的报关、质检等基础合规，针对服务类跨境业务的消费者权益保障、信息披露、属地化服务配套等环节的合规建设也需要尽快补位，否则不仅会面临属地监管的处罚，还会直接影响中国跨境服务品牌的海外市场口碑。
目前尚德相关运营方暂未就本次澳洲零分评级事件作出公开回应，已有不少此前购买过相关跨境课程的消费者开始咨询服务调整及权益保障相关问题。有跨境电商合规领域律师提示，通过跨境平台购买海外服务类产品的消费者，需要提前确认平台在属地的合规资质、售后对接通道及风险承担主体，避免后续出现权益受损后跨境维权成本过高的问题。
