澳大利亚监管机构近期发布的跨境电商平台合规性评估报告中，多家中国背景电商平台被点名，其中与尚德机构相关的跨境教育服务及电商配套项目在本次覆盖的37个同类参评项目中综合评分位列末位，引发行业关注。
据了解，本次评估由澳大利亚消费者事务委员会联合跨境交易监管部门共同开展，评估维度覆盖消费者权益保障、商品与服务信息真实性、售后响应效率、投诉处理合规性、数据安全保护五大核心板块，所有参评项目均为近一年在澳市场用户量排名靠前、涉及跨境交易的服务类项目。
报告显示，尚德相关项目存在多项合规短板：首先是宣传信息与实际服务匹配度不足，部分针对澳洲本地用户推出的在线职业培训、学历提升配套课程项目，存在宣传时夸大课程受澳洲本地行业认可度、隐瞒部分证书不具备当地执业资质效力的问题，相关指标得分率不足30%；其次是售后保障机制缺位，针对消费者提出的退费申请，项目方普遍设置不合理的格式条款限制退费，平均退费处理周期超过45天，远高于当地监管要求的10个工作日标准，相关投诉量在所有参评项目中位列前三；此外，项目还存在用户数据管理不规范的问题，存在未经用户明确授权将个人学习信息、消费信息共享给第三方合作机构的情况，未达到澳洲《隐私法》规定的数据保护要求。
除尚德相关项目外，报告同时点名了其他几家中国电商平台存在的共性问题，包括部分在售商品未按澳洲当地要求标注安全认证标识、跨境物流信息更新不透明、知识产权审核机制不完善等。监管方在报告中明确，已向所有评分靠后的项目运营方发出整改通知，要求其在60天内针对现存问题提交合规整改方案，若到期未达到监管要求，将依法采取限制服务接入、罚款等处罚措施。
针对本次被监管点名一事，截至目前尚德方面尚未作出公开回应。有跨境电商行业分析人士指出，近年来中国教育、电商类平台加速出海布局，但部分平台在拓展海外市场过程中，仍沿用国内运营的惯性思维，未对目标市场的监管规则、消费者权益保障标准做充分适配，这也是导致合规风险频发的核心原因，后续出海平台需将本地化合规建设放在业务拓展的优先位置，才能避免在海外市场遭遇经营挫折。
